Lorsqu'une entreprise commence à remarquer que son système actuel est trop petit, elle est confrontée au même dilemme : dois-je embaucher un autre SaaS ou développer quelque chose de personnalisé ? La question semble simple, mais la décision conditionne les 5 à 10 prochaines années d'exploitation, les coûts récurrents et la capacité de différenciation.
Il existe des articles sur Internet qui défendent l'un ou l'autre comme s'il s'agissait d'une religion. Ici, nous allons être honnêtes : les deux options sont bonnes dans leur contexte, et un mauvais choix coûte cher dans les deux sens. Dans ce guide, nous vous donnons les critères objectifs pour bien décider.
Ce qu'un SaaS générique fait bien
Le SaaS moderne n'est pas une mauvaise option par défaut. Au contraire : pour de nombreuses entreprises, il s’agit de la meilleure décision. Ses atouts sont réels :
- Coût d'entrée très faible. Vous payez par utilisateur et par mois et demain vous le faites fonctionner.
- Maintenance incluse. Vous ne vous souciez pas des mises à jour, des correctifs de sécurité ou de l'infrastructure.
- Vous avez un produit peaufiné par des milliers de clients. Si votre cas est standard, ce que fait le SaaS est probablement mieux pensé que n'importe quel MVP que vous pourriez. commande.
- Intégrations natives. Les SaaS populaires (HubSpot, Slack, Stripe, etc.) se connectent avec presque aucun code.
- Évolutif vers le bas et vers le haut. Si vous passez de 3 à 30 utilisateurs, modifiez simplement votre forfait.
Si votre processus est standard et ne change pas beaucoup avec l'industrie, un SaaS bien choisi vous fera économiser de l'argent et des maux de tête pendant des années.
Ce qu'un SaaS générique fait de mal (lorsque votre cas n'est pas standard)
Voici le piège. Les SaaS sont conçus pour le client moyen, ce qui signifie qu'ils prennent pour vous des dizaines de décisions qui peuvent ou non correspondre à votre façon de travailler :
- Votre processus s'adapte au système, et non l'inverse. Si votre CRM SaaS n'autorise pas un champ spécifique, vous finissez par travailler "comme si" ce champ n'existait pas, ou par le transférer dans un Excel parallèle.
- Les données sont sur leur serveur, pas sur le vôtre. N'importe lequel rapporte que le SaaS ne vous donne pas, vous devrez l'exporter + Excel.
- Les coûts augmentent rapidement. 15 €/utilisateur/mois semblent bon marché jusqu'à ce que vous ayez 25 utilisateurs (375 €/mois = 4 500 €/an pour un seul outil).
- Feuille de route hors de votre contrôle. Lorsque le SaaS décide de changer de modèle, d'augmenter les prix ou d'abandonner des fonctionnalités, vous assumez le coût de migrer.
- Ce n'est pas un différenciateur.Si vos concurrents utilisent le même SaaS, vous n'avez aucun avantage à l'utiliser. C'est une marchandise.
Ce qu'un logiciel personnalisé fait bien
Un développement personnalisé bien planifié résout exactement les problèmes qu'un SaaS ne peut pas résoudre :
- Le système s'intègre dans votre processus, et non l'inverse. Les champs, vues, flux et autorisations sont ce dont vous avez besoin.
- Les données vous appartiennent à 100 %. Structure, exportation, intégrations — sans rien demander. autorisation.
- Aucun coût par utilisateur. 5 ou 50 personnes dans le système, même coût de base.
- Différenciateur stratégique. Si votre système interne fait quelque chose que vos concurrents ne peuvent pas faire facilement, c'est un réel avantage.
- Une source unique de vérité. Au lieu de 6 SaaS dispersés, une plate-forme qui connecte ce dont vous avez besoin comme vous en avez besoin.
Ce que le logiciel mesure mal
Nous n'allons pas vendre de la fumée. Le développement personnalisé présente également des inconvénients évidents :
- Coût d'entrée élevé. Une plate-forme décente commence entre 8 000 et 15 000 €. Il n'est pas accessible pour une entreprise qui débute et ne facture pas assez.
- Délai de mise en production. Un projet sérieux dure 2 à 6 mois, pas des jours.
- Vous dépendez de qui l'a construit. Si le développeur disparaît et n'a pas fourni un code raisonnable, vous êtes piégé.
- La maintenance est de votre responsabilité. Vous devez payer pour l'hébergement, les correctifs de sécurité, faire évoluer le système.
- Il n'est pas « instantané ». Chaque nouvelle fonctionnalité nécessite de la coordination, du budget et du temps.
Les 3 questions que vous devez vous poser avant de décider
Avant de choisir, répondez honnêtement à ces trois questions :
1. Mon processus est-il standard ou atypique ?
Si vous pouviez expliquer à un consultant industriel comment vous travaillez en 10 minutes et qu'il vous répondrait "ok, c'est typique", un SaaS vous conviendrait probablement. Si vous devez expliquer des règles particulières pendant une heure et que celles-ci ne sont toujours pas complètement comprises, la personnalisation a beaucoup plus de sens.
2. Combien dois-je payer aujourd'hui pour le SaaS et les abonnements ?
Ajoutez TOUT : CRM, facturation, marketing par e-mail, gestion de projet, stockage, outils verticaux... Si vous dépensez entre 800 et 1 000 €/mois (≈12 000 €/an) en outils dispersés, les outils sur mesure commencent à avoir un retour sur investissement raisonnable en 12 à 18 mois.
3. Mon logiciel est-il un différenciateur ou une marchandise ?
Si vous vendez du conseil en marketing et utilisez HubSpot, votre HubSpot n'est pas ce qui vous différencie. Mais si votre proposition de valeur inclut une manière particulière de gérer vos clients que vos concurrents ne reproduisent pas facilement, le système interne FAIT partie de votre produit, et bien le développer, c'est investir dans votre avantage.
L'erreur la plus courante : "assemblons 6 SaaS"
Lorsqu'une entreprise rejette le développement personnalisé en raison de son budget, elle s'inscrit généralement dans le schéma inverse : enchaîner 5 à 7 SaaS avec Zapier au milieu. Cela fonctionne pendant un certain temps, jusqu'à ce que :
- L'une des intégrations tombe en panne et vous passez une journée entière à repositionner les données à la main.
- SaaS A met à jour son API et soudain Zapier n'exporte plus bien vers SaaS B.
- Vous avez besoin d'un nouveau champ et il s'avère que SaaS A ne le prend pas en charge, vous devez donc modifier ENTIÈREMENT le flux.
- Le coût mensuel combiné dépasse ce qu'il en coûterait pour le personnaliser. créé depuis le début.
La pile « tout SaaS » a du sens au début. Mais si vous avez dû ajouter 3 outils au cours de la dernière année, réfléchissez sérieusement si vous ne payez pas deux fois le coût de la plateforme personnalisée dont vous auriez besoin.
Cas où le personnalisé l'emporte presque toujours
Bien que chaque cas soit unique, il existe des profils pour lesquels nous recommandons systématiquement le personnalisé :
- Entreprises avec des opérations internes distinctives (secteur réglementé, niche spécifique, processus). propriétaires).
- Produits numériques où le logiciel EST le produit.
- Entreprises comptant 20+ utilisateurs internes où le coût par utilisateur du SaaS pèse déjà.
- Entreprises qui souhaitent offrir un portail à leurs clients (client final, distributeur, partenaire) — Les portails SaaS ont tendance à être rigides et peu personnalisables.
- Entreprises avec intégrations complexesentre les systèmes (ERP + CRM + production + facturation) où chaque SaaS ne couvre qu'un seul élément.
La prochaine étape
Si vous avez terminé cet article avec des doutes raisonnables quant à savoir si la personnalisation a du sens dans votre cas, la meilleure façon de dissiper les doutes est de parler à quelqu'un qui le fait depuis des années. Chez Medel Platforms, nous construisons des plateformes personnalisées pour les entreprises qui se trouvent exactement à ce carrefour.
La première conversation est toujours gratuite et sans engagement : nous comprenons votre situation, nous vous donnons un avis honnête (oui, parfois nous vous recommanderons de rester avec votre SaaS si nous voyons qu'il est raisonnable) et, si la coutume vous convient, nous vous donnons une gamme réaliste d'investissement et de délais.
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