Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez Medel Platforms, nous nous efforçons d'offrir des produits numériques de la plus haute qualité. Si après un achat vous considérez que le produit n'est pas conforme à ce qui est décrit ou présente un problème technique non résolu, vous pouvez demander un remboursement en suivant les directives décrites ci-dessous.

1. Durée

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander un remboursement.

2. Conditions

• Le produit doit présenter une panne technique reproductible qui n'a pas été résolue après notre support.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé en production.
• Les licences activées et les fichiers téléchargés dans leur intégralité ne sont pas remboursables sauf défaut démontrable.

3. Comment en faire la demande

Écrivez-nous depuis la page de contact avec pour objet Demande de remboursement, en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

4. Traitement

Une fois approuvé, le remboursement est traité selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon la banque ou la passerelle utilisée.