Politique de remboursement

1. Cadre juridique

Cette politique est rédigée conformément à :

• Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil relative aux droits des consommateurs.
• Décret législatif royal 1/2007, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (ci-après, « LGDCU »).
• Le reste des réglementations européennes et espagnoles applicables à la protection des consommateurs.

Cette politique s'applique uniquement lorsque l'acheteur agit en tant que consommateur ou utilisateur conformément à l'art. 3 LGDCU. Pour les clients professionnels ou entreprises, les conditions de remboursement sont celles convenues dans la proposition commerciale spécifique.

2. Droit de rétractation : règle générale

Conformément à l'Art. 102 LGDCU, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter sans justification, dans les contrats à distance.

3. Exception applicable aux produits numériques téléchargeables

L'Art. 103.m LGDCU établit que le droit de rétractation N'EST PAS APPLICABLE à la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque ces deux conditions sont remplies :

1. Que l'exécution a commencé avec le consentement préalable et exprès du consommateur.
2. Que le consommateur ait reconnu expressément qu'une fois l'exécution commencée, il perd son droit de rétractation.

Dans notre cas, "lancer l'exécution" équivaut à rendre disponible le fichier téléchargé ou à activer la licence. Par conséquent, pendant le processus d'achat, nous demandons une case à cocher d'acceptation expresse avec le texte suivant ou un équivalent :

"Je demande que la fourniture numérique commence immédiatement et je reconnais expressément que, une fois le téléchargement commencé ou la licence activée, je perds le droit de rétractation prévu aux articles 102 à 108 LGDCU."

Si vous NE cochez PAS cette case lors de l'achat, vous conservez le droit de rétractation pendant 14 jours calendaires et vous pouvez en faire la demande conformément à la section 6 de cette politique.

4. Propre politique de remboursement volontaire

Même lorsque nous ne sommes pas légalement obligés de rembourser (car le droit de rétractation a expiré), nous appliquons une politique commerciale plus large. Nous acceptons les demandes de remboursement dans les cas suivants :

• Défaillance technique non résolue : le produit présente un défaut reproductible qui empêche son utilisation conformément à la description publiée et notre support n'a pas pu le résoudre dans un délai raisonnable.
• Produit manifestement différent de celui décrit : les caractéristiques réelles ne correspondent pas à la fiche produit dans des aspects essentiels (pas dans des détails mineurs).
• Double débit ou débit erroné : il y a eu un débit en double ou pour un montant différent de celui de la commande confirmée.
• Erreur typographique du prix : le prix publié était manifestement erroné (par exemple, une décimale erronée). Dans ce cas nous pouvons annuler la commande et rembourser intégralement.
• Achat effectué sans téléchargement : Si vous demandez un remboursement dans les 14 jours calendaires et vous n'avez pas téléchargé le fichier ni activé la licence, nous vous rembourserons sans avoir besoin de justification.

5. Cas dans lesquels le remboursement n'est PAS applicable

Nous n'acceptons pas les demandes de remboursement lorsque l'une des circonstances suivantes s'applique :

• Vous avez téléchargé le fichier ou activé la licence après avoir expressément accepté la perte du droit de rétractation.
• Le produit fonctionne correctement, mais il ne répond pas à vos attentes subjectives (il ne répond pas à un cas d'usage non décrit dans la fiche).
• Le problème vient de votre environnement d'installation : version PHP non supportée, conflit avec d'autres plugins, configuration du serveur, etc.
• Vous avez apporté des modifications au code qui ne permettent pas de reproduire le bug dans la version originale.
• Il s'agit d'un service professionnel déjà fourni (conseil, intégration, support) : le travail effectué est facturé en fonction de l'avancement convenu.
• Il s'agit d'un développement personnalisé déjà livré totalement ou partiellement conformément à la proposition signée, à l'exception de défauts démontrables.
• Il s'agit d'un abonnement déjà consommé en totalité ou en partie (la partie proportionnelle de l'abonnement non consommée peut être remboursée).
• Plus de 14 jours calendaires se sont écoulés depuis la date d'achat (sauf en cas de défaut signalé pendant la période de garantie légale).
• La demande constitue un abus de droit (achats et remboursements répétés d'un même produit, utilisation du fichier téléchargé pour la revente, etc.).

6. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Envoyez un e-mail à [PENDIENTE DE COMPLETAR] avec pour objet "Demande de remboursement".
2. Comprend :
   • Numéro de commande ou de facture.
   • E-mail associé à l'achat.
   • Raison détaillée de la demande.
   • Le cas échéant : captures, journaux ou toute preuve du problème.
3. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

Alternativement, si vous êtes un consommateur et souhaitez exercer le droit de rétractation prévu à l'art. 102 LGDCU (lorsqu'il est toujours applicable), vous pouvez utiliser le modèle de formulaire officiel suivant :

7. Durée et méthode de traitement

Une fois la demande approuvée :

• Le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de l'approbation, conformément à l'art. 107.1 LGDCU.
• Le paiement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, à moins que vous n'en conveniez avec nous sur un autre.
• La disponibilité réelle de l'argent sur votre compte dépend de votre banque ou de votre passerelle de paiement (Stripe/PayPal) et peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables supplémentaires.
• Si la demande est acceptée avant de commencer l'exécution, aucun frais n'est facturé.

8. Garantie légale de conformité (consommateurs)

Quelle que soit la politique de remboursement, les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux Arts. 114 et suiv. du LGDCU : 3 ans à compter de la livraison pour les biens et contenus numériques, en cas de non-conformités existant au moment de la livraison. Durant cette période vous pouvez exiger gratuitement la mise en conformité du produit (réparation ou remplacement), une réduction de prix ou, le cas échéant, la résiliation du contrat.