Wenn ein Unternehmen merkt, dass sein aktuelles System zu klein ist, steht es vor dem gleichen Dilemma: Stelle ich ein anderes SaaS ein oder entwickle ich etwas Eigenes? Die Frage scheint einfach, aber die Entscheidung hängt von den nächsten 5 bis 10 Betriebsjahren, den wiederkehrenden Kosten und der Differenzierungskapazität ab.
Es gibt Artikel im Internet, die das eine oder das andere verteidigen, als wäre es eine Religion. Hier sind wir ehrlich: Beide Optionen sind in ihrem Kontext gut und eine schlechte Wahl ist in beide Richtungen teuer. In diesem Leitfaden geben wir Ihnen die objektiven Kriterien für eine gute Entscheidung.
Was ein generisches SaaS gut macht
Modernes SaaS ist keine schlechte Standardoption. Im Gegenteil: Für viele Unternehmen sind sie die beste Entscheidung. Seine Stärken liegen auf der Hand:
- Sehr niedrige Einstiegskosten. Sie zahlen pro Benutzer und Monat und schon morgen funktioniert es.
- Wartung inklusive. Sie machen sich keine Sorgen um Updates, Sicherheitspatches oder Infrastruktur.
- Sie haben ein Produkt, das von Tausenden von Kunden aufpoliert wurde. Wenn Ihr Fall Standard ist, ist die Funktionsweise des SaaS höchstwahrscheinlich besser durchdacht als jedes andere MVP, das Sie könnten. Bestellung.
- Native Integrationen. Beliebte SaaS (HubSpot, Slack, Stripe usw.) lassen sich fast ohne Code zusammenstecken.
- Skalierbar nach unten und oben. Wenn Sie von 3 auf 30 Benutzer wechseln, ändern Sie einfach Ihren Plan.
Wenn Ihr Prozess Standard ist und sich mit der Branche nicht viel ändert, wird Ihnen ein gut ausgewähltes SaaS jahrelang Geld und Kopfschmerzen ersparen.
Was ein generisches SaaS falsch macht (wenn Ihr Fall nicht dem Standard entspricht)
Hier ist der Haken. SaaS sind für den Durchschnittskunden konzipiert, was bedeutet, dass sie Dutzende von Entscheidungen für Sie treffen, die möglicherweise zu Ihrer Arbeitsweise passen oder auch nicht:
- Ihr Prozess passt sich dem System an, nicht umgekehrt. Wenn Ihr SaaS-CRM ein bestimmtes Feld nicht zulässt, arbeiten Sie am Ende, „als ob“ dieses Feld nicht existierte, oder übertragen es in ein paralleles Excel.
- Die Daten befinden sich auf ihrem Server, nicht auf Ihrem. Egal Berichtet das SaaS nicht, müssen Sie es + Excel exportieren.
- Die Kosten steigen schnell. 15 €/Benutzer/Monat scheinen günstig zu sein, bis Sie 25 Benutzer haben (375 €/Monat = 4.500 €/Jahr für ein einzelnes Tool).
- Roadmap liegt außerhalb Ihrer Kontrolle. Wenn das SaaS beschließt, das Modell zu ändern, die Preise zu erhöhen oder Funktionen einzustellen, übernehmen Sie die Kosten dafür migriert.
- Es ist kein Unterscheidungsmerkmal.Wenn Ihre Konkurrenz dasselbe SaaS verwendet, haben Sie durch die Verwendung keinen Vorteil. Es ist eine Ware.
Was Individualsoftware gut macht
Eine gut geplante Individualentwicklung löst genau die Probleme, die ein SaaS nicht lösen kann:
- Das System passt in Ihren Prozess, nicht umgekehrt. Die Felder, Ansichten, Abläufe und Berechtigungen sind das, was Sie brauchen.
- Die Daten gehören zu 100 % Ihnen. Struktur, Export, Integrationen – ohne zu fragen Erlaubnis.
- Keine Kosten pro Benutzer. 5 oder 50 Personen im System, gleiche Grundkosten.
- Strategisches Unterscheidungsmerkmal. Wenn Ihr internes System etwas kann, was Ihre Konkurrenten nicht einfach können, ist das ein echter Vorteil.
- Eine einzige Quelle der Wahrheit. Anstelle von 6 verstreuten SaaS, einer Plattform, die verbindet, was Sie brauchen, wie Sie es brauchen.
Was die Software falsch misst
Wir werden keinen Rauch verkaufen. Die kundenspezifische Entwicklung hat auch klare Nachteile:
- Hohe Einstiegskosten. Eine anständige Plattform beginnt bei 8.000–15.000 €. Es ist für ein Unternehmen, das noch am Anfang steht und nicht ausreichend in Rechnung gestellt wird, nicht zugänglich.
- Zeit bis zur Produktion. Ein ernsthaftes Projekt dauert 2-6 Monate, nicht Tage.
- Sie hängen davon ab, wer es erstellt hat. Wenn der Entwickler verschwindet und keinen angemessenen Code geliefert hat, sitzen Sie in der Falle.
- Die Wartung liegt in Ihrer Verantwortung. Sie müssen für das Hosting, die Patch-Sicherheit und die Weiterentwicklung des Systems bezahlen.
- Es ist nicht „sofort“. Jede neue Funktion erfordert Koordination, Budget und Zeit.
Die 3 Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie eine Entscheidung treffen
Bevor Sie sich entscheiden, beantworten Sie diese drei Fragen ehrlich:
1. Ist mein Prozess Standard oder untypisch?
Wenn Sie einem Branchenberater in 10 Minuten erklären könnten, wie Sie arbeiten, und er sagen würde: „OK, das ist typisch“, würde ein SaaS wahrscheinlich zu Ihnen passen. Wenn man bestimmte Regeln eine Stunde lang erklären muss und man es immer noch nicht ganz verstanden hat, ist Tailoring viel sinnvoller.
2. Wie viel bezahle ich heute für SaaS und Abonnements?
Fügen Sie ALLES hinzu: CRM, Abrechnung, E-Mail-Marketing, Projektmanagement, Speicher, vertikale Tools … Wenn Sie 800–1.000 €/Monat (≈12.000 €/Jahr) für verteilte Tools ausgeben, amortisieren sich maßgeschneiderte Tools in 12–18 Monaten.
3. Ist meine Software ein Alleinstellungsmerkmal oder eine Ware?
Wenn Sie Marketingberatung verkaufen und HubSpot nutzen, ist es nicht Ihr HubSpot, der Sie von anderen abhebt. Aber wenn Ihr Wertversprechen eine bestimmte Art der Kundenverwaltung beinhaltet, die Ihre Konkurrenten nicht einfach reproduzieren können, IST das interne System Teil Ihres Produkts, und wenn Sie es gut entwickeln, investieren Sie in Ihren Vorteil.
Der häufigste Fehler: „Lassen Sie uns 6 SaaS zusammenstellen“
Wenn ein Unternehmen eine kundenspezifische Entwicklung aus Budgetgründen ablehnt, verfällt es normalerweise in das umgekehrte Muster: Verkettung von 5-7 SaaS mit Zapier in der Mitte. Es funktioniert eine Weile, bis:
- Eine der Integrationen bricht und Sie einen ganzen Tag damit verbringen, Daten manuell neu zu positionieren.
- SaaS A aktualisiert seine API und plötzlich exportiert Zapier nicht mehr gut nach SaaS B.
- Sie benötigen ein neues Feld und es stellt sich heraus, dass SaaS A es nicht unterstützt, also müssen Sie den GESAMTEN Ablauf ändern.
- Die kombinierten monatlichen Kosten übersteigen die Kosten, die es kosten würde, wenn es benutzerdefiniert wäre Von Anfang an gemacht.
Der „All SaaS“-Stack macht zunächst Sinn. Aber wenn Sie im letzten Jahr drei Tools hinzufügen mussten, sollten Sie ernsthaft darüber nachdenken, ob Sie nicht das Doppelte der Kosten für die kundenspezifische Plattform zahlen, die Sie benötigen würden.
Fälle, in denen die kundenspezifische Lösung fast immer gewinnt
Obwohl jeder Fall einzigartig ist, gibt es Profile, in denen wir kundenspezifische Systeme systematisch empfehlen:
- Unternehmen mit besonderen internen Abläufen (regulierter Sektor, spezifische Nische, Prozesse). Eigentümer).
- Digitale Produkte, bei denen die Software das Produkt IST.
- Unternehmen mit 20+ internen Benutzern, bei denen die Kosten pro Benutzer von SaaS bereits wiegen.
- Unternehmen, die ihren Kunden ein Portal anbieten möchten (Endkunden, Händler, Partner) – SaaS-Portale sind in der Regel unflexibel und nicht sehr anpassbar.
- Unternehmen mit Integrationen komplex zwischen Systemen (ERP + CRM + Produktion + Abrechnung), wobei jedes SaaS nur einen Teil abdeckt.
Der nächste Schritt
Wenn Sie diesen Artikel mit begründeten Zweifeln darüber gelesen haben, ob kundenspezifische Anpassungen in Ihrem Fall sinnvoll sind, können Sie Ihre Zweifel am besten ausräumen, indem Sie mit jemandem sprechen, der sich schon seit Jahren damit beschäftigt. Bei Medel Platforms bauen wir maßgeschneiderte Plattformen für Unternehmen, die genau an diesem Scheideweg stehen.
Das erste Gespräch ist immer kostenlos und unverbindlich: Wir verstehen Ihre Situation, wir geben Ihnen eine ehrliche Meinung (ja, manchmal empfehlen wir Ihnen, bei Ihrem SaaS zu bleiben, wenn wir es für sinnvoll halten) und, wenn die Maßanfertigung passt, geben wir Ihnen eine realistische Bandbreite an Investitionen und Fristen.
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