Rückerstattungsrichtlinie

3. Ausnahme gilt für herunterladbare digitale Produkte

Die Kunst. 103.m LGDCU legt fest, dass das Widerrufsrecht NICHT ANWENDBAR für die Bereitstellung digitaler Inhalte ist, die nicht auf einem materiellen Medium bereitgestellt werden, wenn diese beiden Bedingungen erfüllt sind:

1. Dass die Ausführung mit der vorherigen und ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde.
2. Dass der Verbraucher ausdrücklich zur Kenntnis genommen hat, dass er mit Beginn der Vertragserfüllung sein Widerrufsrecht verliert.

In unserem Fall ist „Ausführung starten“ gleichbedeutend mit der Bereitstellung der Download-Datei oder der Aktivierung der Lizenz. Daher bitten wir Sie während des Kaufvorgangs um eine Express-Akzeptanz-Checkbox mit folgendem oder gleichwertigem Text:

„Ich beantrage den sofortigen Beginn der digitalen Bereitstellung und erkenne ausdrücklich an, dass ich mit dem Start des Downloads oder der Aktivierung der Lizenz das in Art. 102 bis 108 LGDCU vorgesehene Widerrufsrecht verliere.“

Wenn Sie dieses Kontrollkästchen beim Kauf NICHT aktivieren, behalten Sie Ihr Widerrufsrecht für 14 Kalendertage und können es gemäß Abschnitt 6 dieser Richtlinie beantragen.

4. Eigene freiwillige Rückerstattungsrichtlinie

Auch wenn wir gesetzlich nicht zur Rückerstattung verpflichtet sind (weil das Widerrufsrecht abgelaufen ist), wenden wir eine umfassendere Geschäftspolitik an. Wir akzeptieren Rückerstattungsanträge in den folgenden Fällen:

• Ungelöster technischer Fehler: Das Produkt weist einen reproduzierbaren Fehler auf, der eine Verwendung gemäß der veröffentlichten Beschreibung verhindert, und unser Support konnte ihn nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums beheben.
• Produkt unterscheidet sich offensichtlich von dem beschriebenen: Die tatsächlichen Eigenschaften stimmen in wesentlichen Aspekten (nicht in kleinen Details) nicht mit dem Produktblatt überein.
• Doppelte Abbuchung oder fehlerhafte Abbuchung: Es wurde eine doppelte Abbuchung oder ein Betrag vorgenommen, der von der bestätigten Bestellung abweicht.
• Preisfehler: Der veröffentlichte Preis war offensichtlich falsch (z. B. eine falsche Dezimalzahl). In diesem Fall können wir die Bestellung stornieren und den vollen Betrag zurückerstatten.
• Kauf ohne Download getätigt: Wenn Sie innerhalb von 14 Kalendertagen eine Rückerstattung beantragen und Sie die Datei nicht heruntergeladen oder die Lizenz nicht aktiviert haben, erstatten wir Ihnen den Betrag, ohne dass eine Begründung erforderlich ist.

5. Fälle, in denen die Rückerstattung NICHT anwendbar ist

Wir akzeptieren keine Rückerstattungsanträge, wenn einer der folgenden Umstände zutrifft:

• Sie haben die Datei heruntergeladen bzw. die Lizenz aktiviert, nachdem Sie den Verlust des Widerrufsrechts ausdrücklich akzeptiert haben.
• Das Produkt funktioniert einwandfrei, aber es entspricht nicht Ihren subjektiven Erwartungen (es erfüllt keinen Anwendungsfall, der nicht im Datenblatt beschrieben ist).
• Das Problem ergibt sich aus Ihrer Installationsumgebung: nicht unterstützte PHP-Version, Konflikt mit anderen Plugins, Serverkonfiguration usw.
• Sie haben Änderungen am Code vorgenommen, die eine Reproduktion des Fehlers in der Originalversion nicht ermöglichen.
• Hierbei handelt es sich um eine bereits erbrachte professionelle Dienstleistung (Beratung, Integration, Support): Die erbrachten Leistungen werden entsprechend dem vereinbarten Fortschritt abgerechnet.
• Dies ist eine kundenspezifische Entwicklung, die vollständig oder teilweise in Übereinstimmung mit dem unterzeichneten Angebot geliefert wurde, mit Ausnahme nachweisbarer Mängel.
• Dies ist ein Abonnement, das bereits ganz oder teilweise verbraucht wurde (der anteilige Teil des nicht verbrauchten Abonnements kann erstattet werden).
• Seit dem Kaufdatum sind mehr als 14 Kalendertage vergangen (mit Ausnahme eines innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist geltend gemachten Mangels).
• Die Anfrage stellt einen Rechtsmissbrauch dar (wiederholte Käufe und Rückerstattungen desselben Produkts, Verwendung der heruntergeladenen Datei zum Weiterverkauf usw.).

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung

So beantragen Sie eine Rückerstattung:

1. Senden Sie eine E-Mail an [PENDIENTE DE COMPLETAR] mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag“.
2. Beinhaltet:
   • Bestell- oder Rechnungsnummer.
   • E-Mail-Adresse, die mit dem Kauf verknüpft ist.
   • Detaillierter Grund für die Anfrage.
   • Falls zutreffend: Erfassungen, Protokolle oder andere Hinweise auf das Problem.
3. Wir werden Ihnen innerhalb von maximal 5 Werktagen antworten.

Alternativ können Sie, wenn Sie Verbraucher sind und von Ihrem Widerrufsrecht gemäß Art. 102 LGDCU (sofern noch anwendbar) können Sie das folgende offizielle Formularmodell verwenden:

7. Begriff und Art der Verarbeitung

Sobald der Antrag genehmigt wurde:

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab Genehmigung gemäß Art. 107.1 LGDCU.
• Die Zahlung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben, es sei denn, Sie vereinbaren mit uns eine andere Zahlungsmethode.
• Die tatsächliche Verfügbarkeit des Geldes auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsgateway (Stripe/PayPal) ab und kann zwischen 5 und 10 zusätzlichen Werktagen dauern.
• Wenn die Anfrage vor Beginn der Ausführung angenommen wird, fallen keine Kosten an.

8. Gesetzliche Konformitätsgarantie (Verbraucher)

Unabhängig von der Rückerstattungsrichtlinie genießen Verbraucher die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß Art. 114 ff. des LGDCU: 3 Jahre ab Lieferung für Waren und digitale Inhalte, im Falle von zum Zeitpunkt der Lieferung bestehenden Nichtkonformitäten. Während dieser Zeit können Sie unentgeltlich die Wiederherstellung des vertragsgemäßen Zustands (Nachbesserung oder Ersatzlieferung), eine Preisminderung oder gegebenenfalls die Kündigung des Vertrages verlangen.