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Política de Reembolso

Resumen rápido: Como vendedor de productos digitales descargables, conforme al Artículo 103.m del RDL 1/2007 (que transpone la Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento se pierde cuando descargas el archivo y reconoces expresamente esa pérdida al comprar. Aun así, ofrecemos reembolso en los casos descritos más abajo cuando la causa es imputable al vendedor o al producto.

1. Marco legal

Esta Política se redacta conforme a:

  • Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los derechos de los consumidores.
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, "LGDCU").
  • El resto de la normativa europea y española aplicable en materia de protección al consumidor.

Esta política se aplica únicamente cuando el comprador actúa como consumidor o usuario conforme al Art. 3 LGDCU. Para clientes profesionales o empresas, las condiciones de reembolso son las pactadas en la propuesta comercial específica.

2. Derecho de desistimiento: regla general

Conforme al Art. 102 LGDCU, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación, en los contratos a distancia.

3. Excepción aplicable a productos digitales descargables

El Art. 103.m LGDCU establece que el derecho de desistimiento NO ES APLICABLE al suministro de contenidos digitales no prestados en un soporte material cuando se cumplan estas dos condiciones:

  1. Que la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor.
  2. Que el consumidor haya reconocido expresamente que, una vez iniciada la ejecución, pierde el derecho de desistimiento.

En nuestro caso, "iniciar la ejecución" equivale a poner a disposición el archivo de descarga o activar la licencia. Por ello, durante el proceso de compra te solicitamos un checkbox de aceptación expresa con el siguiente texto o uno equivalente:

"Solicito que el suministro digital comience inmediatamente y reconozco expresamente que, una vez iniciada la descarga o activada la licencia, pierdo el derecho de desistimiento previsto en los Arts. 102 a 108 LGDCU."

Si NO marcas ese checkbox al comprar, conservas el derecho de desistimiento durante 14 días naturales y podrás solicitarlo conforme al apartado 6 de esta política.

4. Política propia de reembolsos voluntarios

Aun cuando legalmente no estemos obligados a reembolsar (porque el derecho de desistimiento se haya extinguido), aplicamos una política comercial más amplia. Aceptamos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

  • Fallo técnico no resuelto: el producto presenta un defecto reproducible que impide su uso conforme a la descripción publicada y nuestro soporte no ha conseguido resolverlo en un plazo razonable.
  • Producto manifiestamente distinto al descrito: las características reales no se corresponden con la ficha del producto en aspectos esenciales (no en detalles menores).
  • Doble cargo o cargo erróneo: se ha producido un cobro duplicado o por importe distinto al pedido confirmado.
  • Error tipográfico de precio: el precio publicado era manifiestamente erróneo (p.ej. un decimal mal puesto). En este caso podremos anular el pedido y reembolsar íntegramente.
  • Compra realizada sin descargar: si solicitas el reembolso dentro de los 14 días naturales y no has descargado el archivo ni activado la licencia, te reembolsaremos sin necesidad de justificación.

5. Supuestos en los que NO procede el reembolso

No aceptamos solicitudes de reembolso cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  • Has descargado el archivo o activado la licencia tras haber aceptado expresamente la pérdida del derecho de desistimiento.
  • El producto funciona correctamente, pero no se ajusta a tus expectativas subjetivas (no cumple un caso de uso no descrito en la ficha).
  • El problema deriva de tu entorno de instalación: versión de PHP no soportada, conflicto con otros plugins, configuración del servidor, etc.
  • Has realizado modificaciones en el código que no permiten reproducir el fallo en la versión original.
  • Se trata de un servicio profesional ya prestado (consultoría, integración, soporte): el trabajo ejecutado se factura conforme al avance acordado.
  • Se trata de un desarrollo a medida ya entregado total o parcialmente conforme a la propuesta firmada, salvo defecto demostrable.
  • Se trata de una suscripción ya consumida total o parcialmente (la parte proporcional de la suscripción no consumida sí puede reembolsarse).
  • Han transcurrido más de 14 días naturales desde la fecha de la compra (salvo defecto reclamado dentro del periodo de garantía legal).
  • La solicitud constituye un abuso del derecho (compras y reembolsos repetidos del mismo producto, uso del archivo descargado para reventa, etc.).

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso:

  1. Envía un email a [PENDIENTE DE COMPLETAR] con el asunto "Solicitud de reembolso".
  2. Incluye:
    • Número de pedido o factura.
    • Email asociado a la compra.
    • Motivo detallado de la solicitud.
    • Si aplica: capturas, logs o cualquier evidencia del problema.
  3. Te responderemos en un plazo máximo de 5 días laborables.

Como alternativa, si eres consumidor y quieres ejercer el derecho de desistimiento previsto en el Art. 102 LGDCU (cuando aún sea aplicable), puedes utilizar el siguiente modelo de formulario oficial:

A la atención de: [PENDIENTE DE COMPLETAR] Email: [PENDIENTE DE COMPLETAR] Por la presente le comunico que desisto del contrato celebrado para la compra del producto/servicio: Pedido nº: _____________ Fecha de compra: _____________ Nombre del consumidor: _____________ Dirección del consumidor: _____________ Firma del consumidor: Fecha:

7. Plazo y forma de procesamiento

Una vez aprobada la solicitud:

  • El reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación, conforme al Art. 107.1 LGDCU.
  • El abono se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que acuerdes con nosotros uno distinto.
  • El plazo efectivo de disponibilidad del dinero en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o de la pasarela de pago (Stripe / PayPal), y puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales.
  • Si la solicitud se acepta antes de iniciar la ejecución, no se cobra ningún coste.

8. Garantía legal de conformidad (consumidores)

Independientemente de la política de reembolso, los consumidores disfrutan de la garantía legal de conformidad prevista en los Arts. 114 y siguientes del LGDCU: 3 años desde la entrega para bienes y contenidos digitales, frente a faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. Durante este periodo puedes exigir, sin coste, la puesta en conformidad del producto (reparación o sustitución), una reducción del precio o, en su caso, la resolución del contrato.

9. Resolución alternativa de conflictos

Si no estás conforme con nuestra resolución, como consumidor europeo puedes acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Atención al cliente

Para cualquier duda o consulta sobre esta Política, escríbenos a [PENDIENTE DE COMPLETAR] o utiliza el formulario de contacto.

Última actualización: [PENDIENTE DE COMPLETAR]