Política de Reembolso

1. Marco jurídico

Esta Política foi escrita de acordo com:

• Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, sobre os direitos do consumidor.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários (doravante, "LGDCU").
• O resto dos regulamentos europeus e espanhóis aplicáveis à proteção do consumidor.

Esta política se aplica somente quando o comprador atua como consumidor ou usuário de acordo com o Art. 3 LGDCU. Para clientes profissionais ou empresas, as condições de reembolso são as acordadas na proposta comercial específica.

2. Direito de rescisão: regra geral

De acordo com o art. 102 LGDCU, o consumidor tem 14 dias corridos a partir da celebração do contrato para desistir sem necessidade de justificativa, nos contratos à distância.

3. Exceção aplicável a produtos digitais para download

A Arte. 103.m LGDCU estabelece que o direito de retirada NÃO É APLICÁVEL ao fornecimento de conteúdo digital não fornecido em meio material quando estas duas condições forem atendidas:

1. Que a execução foi iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor.
2. Que o consumidor reconheceu expressamente que, uma vez iniciada a execução, perde o direito de rescisão.

No nosso caso, “iniciar execução” equivale a disponibilizar o arquivo para download ou ativar a licença. Portanto, durante o processo de compra solicitamos uma caixa de seleção de aceitação expressa com o seguinte texto ou equivalente:

“Solicito o início imediato do fornecimento digital e reconheço expressamente que, iniciado o download ou ativada a licença, perco o direito de rescisão previsto nos arts. 102 a 108 LGDCU.”

Se você NÃO marcar essa caixa de seleção ao comprar, você terá o direito de rescisão por 14 dias corridos e poderá solicitá-lo de acordo com a seção 6 desta política.

4. Política própria de reembolso voluntário

Mesmo quando não somos legalmente obrigados a reembolsar (porque o direito de rescisão expirou), aplicamos uma política comercial mais ampla. Aceitamos solicitações de reembolso nos seguintes casos:

• Falha técnica não resolvida: o produto apresenta um defeito reproduzível que impede seu uso de acordo com a descrição publicada e nosso suporte não conseguiu resolvê-lo dentro de um período de tempo razoável.
• Produto manifestamente diferente do descrito: as características reais não correspondem à ficha do produto em aspectos essenciais (nem em pequenos detalhes).
• Cobrança dupla ou cobrança incorreta: houve uma cobrança duplicada ou por um valor diferente do pedido confirmado.
• Erro tipográfico de preço: o preço publicado estava manifestamente errado (por exemplo, um decimal errado). Neste caso podemos cancelar o pedido e reembolsar integralmente.
• Compra feita sem download: Se você solicitar reembolso dentro de 14 dias corridos e não tiver baixado o arquivo ou ativado a licença, reembolsaremos você sem necessidade de justificativa.

5. Casos em que o reembolso NÃO é aplicável

Não aceitamos solicitações de reembolso quando qualquer uma das seguintes circunstâncias se aplicar:

• Você baixou o arquivo ou ativou a licença após ter aceitado expressamente a perda do direito de rescisão.
• O produto funciona corretamente, mas não atende às suas expectativas subjetivas (não atende a um caso de uso não descrito na planilha).
• O problema surge do ambiente de instalação: versão PHP não suportada, conflito com outros plugins, configuração do servidor, etc.
• Você fez modificações no código que não permitem que o bug seja reproduzido na versão original.
• Este é um serviço profissional já prestado (consultoria, integração, suporte): o trabalho executado é faturado de acordo com o andamento acordado.
• Trata-se de um desenvolvimento customizado já entregue total ou parcialmente de acordo com a proposta assinada, salvo defeito demonstrável.
• Esta é uma assinatura já consumida no todo ou em parte (a parte proporcional da assinatura não consumida pode ser reembolsada).
• Mais de 14 dias corridos se passaram desde a data da compra (exceto no caso de defeito reclamado dentro do período de garantia legal).
• A solicitação constitui um abuso de direito (compras repetidas e reembolsos do mesmo produto, utilização do arquivo baixado para revenda, etc.).

6. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso:

1. Envie um e-mail para [PENDIENTE DE COMPLETAR] com o assunto "Solicitação de reembolso".
2. Inclui:
   • Número do pedido ou fatura.
   • E-mail associado à compra.
   • Motivo detalhado da solicitação.
   • Se aplicável: capturas, registros ou qualquer evidência do problema.
3. Responderemos a você em um prazo máximo de 5 dias úteis.

Em alternativa, se for consumidor e pretender exercer o direito de rescisão previsto no art. 102 LGDCU (quando ainda aplicável), você pode usar o seguinte modelo de formulário oficial:

7. Prazo e método de processamento

Depois que a inscrição for aprovada:

• O reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da aprovação, de acordo com o Art. 107.1 LGDCU.
• O pagamento é feito através do mesmo método de pagamento usado na compra original, a menos que você concorde conosco sobre um método diferente.
• A disponibilidade real do dinheiro em sua conta depende do seu banco ou gateway de pagamento (Stripe/PayPal) e pode levar de 5 a 10 dias úteis adicionais.
• Se a solicitação for aceita antes de iniciar a execução, nenhum custo será cobrado.

8. Garantia legal de conformidade (consumidores)

Independentemente da política de reembolso, o consumidor goza da garantia legal de conformidade prevista nos arts. 114 e segs. da LGDCU: 3 anos a partir da entrega dos bens e conteúdos digitais, em caso de não conformidades existentes no momento da entrega. Durante este período pode exigir, gratuitamente, a regularização do produto (reparação ou substituição), a redução do preço ou, se for caso disso, a rescisão do contrato.