1. Identificación de las partes
De una parte, [PENDIENTE DE COMPLETAR], con NIF [PENDIENTE DE COMPLETAR] y domicilio en [PENDIENTE DE COMPLETAR] (en adelante, "el Titular", "nosotros" o "Medel Platforms"), titular del sitio web https://medel.es.
De otra parte, el Usuario, persona física o jurídica que accede al Sitio, navega por él, contacta a través del formulario, solicita un presupuesto, crea una cuenta o adquiere cualquier producto o servicio.
2. Objeto
Los presentes Términos del Servicio (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso del Sitio, así como la contratación de productos y servicios ofrecidos por el Titular, que incluyen, sin carácter limitativo:
- Desarrollo de software a medida (web, SaaS, apps móviles, ERP/CRM).
- Venta de licencias de uso sobre productos digitales preexistentes: código fuente en PHP, librerías, plantillas, scripts y similares.
- Servicios profesionales: consultoría, integración con APIs/marketplaces, soporte técnico, mantenimiento.
- Distribución digital de actualizaciones vinculadas a las licencias adquiridas.
3. Aceptación y modificaciones
La utilización del Sitio y la contratación de cualquier producto o servicio implican la aceptación plena de los presentes Términos, del Aviso Legal, de la Política de Privacidad, de la Política de Cookies y de la Política de Reembolso. El Titular podrá modificar los Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y serán aplicables a las contrataciones posteriores a su publicación.
4. Registro y cuenta de usuario
Para adquirir productos o servicios es necesario crear una cuenta proporcionando datos veraces, exactos y actualizados. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. En caso de uso no autorizado deberá notificarlo de inmediato al Titular.
El Titular se reserva el derecho a suspender o cancelar cuentas que infrinjan los presentes Términos o que muestren indicios de fraude, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
5. Catálogo, precios e impuestos
Los precios indicados en el Sitio se muestran en euros (€) y, salvo indicación expresa en sentido contrario, no incluyen el IVA, que se aplicará al tipo vigente en función del país del comprador y de su condición de consumidor o empresario (régimen de inversión del sujeto pasivo cuando proceda).
El Titular se reserva el derecho a modificar los precios, retirar productos o suspender la oferta de cualquier servicio sin previo aviso, sin perjuicio de respetar los pedidos ya confirmados. Los errores tipográficos manifiestos no obligan al Titular: en tal caso podrá anular el pedido y reembolsar íntegramente al cliente.
6. Proceso de compra y formalización del contrato
El contrato se entiende perfeccionado cuando el Usuario completa el proceso de pago y recibe el email de confirmación con los detalles del pedido. Los pasos del proceso son:
- Selección del producto y adición al carrito.
- Identificación o registro como cliente.
- Confirmación de datos de facturación.
- Selección del método de pago.
- Aceptación expresa de los Términos del Servicio y de la pérdida del derecho de desistimiento (cuando aplique).
- Pago a través de pasarela segura.
- Email de confirmación con factura y enlace de descarga / activación.
7. Métodos de pago
Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago externas (Stripe y PayPal), conforme a sus respectivos términos y políticas. El Titular no almacena los datos completos de tarjeta de crédito en sus sistemas.
8. Entrega digital
Los productos digitales se entregan de forma electrónica inmediatamente tras la confirmación del pago, mediante:
- Email con enlace de descarga firmado y de un solo uso (con caducidad).
- Acceso al área de cliente en /account.
- Activación automática de la licencia en el dominio o entorno indicado.
Para los servicios profesionales a medida, los plazos y entregables se acuerdan en una propuesta específica firmada por ambas partes.
9. Licencias de uso del software
La compra de un producto digital concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el software conforme a los siguientes términos generales (los detalles específicos figuran en el contrato de licencia que acompaña al producto):
- El número de instalaciones, dominios o entornos autorizados es el que figure en la licencia adquirida.
- El Usuario puede modificar el código para adaptarlo a sus necesidades, siempre que respete los derechos de autor del Titular.
- El Usuario NO podrá: revender, redistribuir, sublicenciar, alquilar ni publicar como código abierto el producto o cualquier parte sustancial del mismo.
- La licencia se concede para uso interno o para proyectos del cliente final del Usuario; no autoriza su comercialización como producto independiente.
- Las actualizaciones se ofrecen durante el periodo indicado en la licencia (por defecto, 12 meses).
El incumplimiento de estas condiciones faculta al Titular para revocar la licencia y reclamar daños y perjuicios.
10. Soporte técnico
El alcance, canales y plazos de soporte se indican en la ficha de cada producto o en la propuesta firmada. Salvo pacto en contrario:
- El soporte cubre errores reproducibles del producto en su configuración estándar.
- No cubre personalizaciones realizadas por el cliente, integraciones con terceros, ni problemas derivados del entorno (servidor, plugins de terceros, etc.).
- Se presta por email durante horario laboral (lunes a viernes, 9:00-18:00 hora peninsular española).
- Tiempo de respuesta orientativo: 24-48 horas laborables.
11. Servicios a medida
Los proyectos de desarrollo a medida se rigen por una propuesta comercial específica que define alcance, fases, plazos, entregables y precios. La propuesta firmada por el cliente prevalece sobre los presentes Términos en lo relativo al proyecto contratado.
Cualquier modificación del alcance inicial (change requests) se cotizará por separado y requerirá la aceptación expresa del cliente.
12. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el código fuente, diseños, librerías, documentación y demás materiales creados por el Titular permanecen en su titularidad, sin perjuicio de las licencias de uso concedidas. El Usuario reconoce y respeta dichos derechos.
En los proyectos a medida, los derechos sobre los entregables se transfieren al cliente únicamente tras el pago íntegro del precio acordado, salvo que la propuesta firmada disponga lo contrario. Los componentes preexistentes del Titular (librerías propias, frameworks internos) se ceden bajo licencia de uso interno, no de transmisión.
13. Garantías y limitación de responsabilidad
El Titular garantiza que sus productos y servicios se ajustan razonablemente a la descripción publicada y a las prestaciones esperables de un producto de su categoría. La garantía legal mínima para consumidores conforme al RDL 1/2007 (3 años desde la entrega) queda íntegramente respetada cuando el Usuario actúe como consumidor.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Titular frente al Usuario derivada del uso de cualquier producto o servicio queda limitada al importe efectivamente abonado por el Usuario en los 12 meses anteriores al hecho generador. Quedan excluidos los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidades comerciales, salvo dolo o negligencia grave del Titular.
14. Disponibilidad del servicio
El Titular se esforzará razonablemente por mantener el Sitio operativo 24/7, pero no garantiza la ausencia total de interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos, ataques o causas de fuerza mayor. Las interrupciones programadas se notificarán con la mayor antelación posible.
15. Resolución del contrato
El Titular podrá resolver el contrato y revocar la licencia, sin derecho a reembolso, en los siguientes casos:
- Incumplimiento grave de los Términos por parte del Usuario.
- Uso fraudulento del Sitio o de los productos.
- Impago, contracargo (chargeback) injustificado o cualquier otra incidencia de pago.
- Reventa o redistribución no autorizada de los productos.
16. Comunicaciones
Cualquier notificación entre las partes deberá realizarse por escrito al email indicado en la cuenta del Usuario o al email del Titular [PENDIENTE DE COMPLETAR]. Las notificaciones se considerarán recibidas en el momento de su envío salvo prueba en contrario.
17. Cesión
El Usuario no podrá ceder, transferir ni subrogar sus derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos sin el consentimiento previo y escrito del Titular. El Titular podrá cederlos a un tercero en el marco de una operación corporativa, notificándolo al Usuario con razonable antelación.
18. Independencia de las cláusulas
Si alguna disposición de los Términos fuera declarada nula o ineficaz por una autoridad competente, el resto continuará en vigor en la medida en que conserve sentido. Las partes se comprometen a sustituir la cláusula afectada por otra de efecto equivalente y conforme a Derecho.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por la legislación española y por el Derecho de la Unión Europea aplicable. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, España, salvo cuando la ley imponga otra jurisdicción por razón del consumidor.
Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor o usuario, también podrá acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Última actualización: [PENDIENTE DE COMPLETAR]
