1. Identificação das peças
Por um lado, [PENDIENTE DE COMPLETAR], com NIF [PENDIENTE DE COMPLETAR] e endereço em [PENDIENTE DE COMPLETAR] (doravante, "o Proprietário", "nós" ou "Medel Platforms"), proprietário do site https://medel.es.
Por outro lado, o Usuário, pessoa física ou jurídica que acessa o Site, navega nele, entra em contato através do formulário, solicita orçamento, cria conta ou adquire algum produto ou serviço.
2. Objeto
Estes Termos de Serviço (doravante, "Termos") regulam o acesso e uso do Site, bem como a contratação de produtos e serviços oferecidos pelo Proprietário, que incluem, mas não estão limitados a:
- Desenvolvimento de software personalizado (web, SaaS, aplicativos móveis, ERP/CRM).
- Venda de licenças de uso de produtos digitais pré-existentes: código-fonte PHP, bibliotecas, templates, scripts e similares.
- Serviços profissionais: consultoria, integração com APIs/marketplaces, suporte técnico, manutenção.
- Distribuição digital de atualizações vinculadas às licenças adquiridas.
3. Aceitação e modificações
A utilização do Site e a contratação de qualquer produto ou serviço implica a aceitação integral destes Termos, do Aviso Legal, da Política de Privacidade, da Política de Cookies e da Política de Reembolso. O Proprietário pode modificar os Termos a qualquer momento. As modificações serão publicadas nesta página e serão aplicáveis aos contratos após a sua publicação.
4. Registro e conta de usuário
Para adquirir produtos ou serviços é necessário criar uma conta que forneça dados verdadeiros, precisos e atualizados. O Usuário é o único responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades realizadas sob sua conta. Em caso de uso não autorizado, você deverá notificar imediatamente o Proprietário.
O Proprietário reserva-se o direito de suspender ou cancelar contas que violem estes Termos ou que apresentem indícios de fraude, sem prejuízo das ações legais correspondentes.
5. Catálogo, preços e impostos
Os preços indicados no Site são apresentados em euros (€) e, salvo indicação expressa em contrário, não incluem IVA, que será aplicado à taxa em vigor dependendo do país do comprador e da sua condição de consumidor ou empresário (regime de autoliquidação quando aplicável).
O Proprietário reserva-se o direito de modificar preços, retirar produtos ou suspender a oferta de qualquer serviço sem aviso prévio, sem prejuízo de respeitar encomendas já confirmadas. Erros tipográficos manifestos não vinculam o Proprietário: neste caso poderá cancelar a encomenda e reembolsar integralmente o cliente.
6. Processo de compra e formalização do contrato
O contrato considera-se concluído quando o Utilizador conclui o processo de pagamento e recebe o email de confirmação com os dados da encomenda. As etapas do processo são:
- Seleção de produtos e adição ao carrinho.
- Identificação ou registo como cliente.
- Confirmação das informações de faturamento.
- Seleção da forma de pagamento.
- Aceitação expressa dos Termos de Serviço e perda do direito de retirada (quando aplicável).
- Pagamento através de gateway seguro.
- E-mail de confirmação com fatura e link para download/ativação.
7. Formas de pagamento
Os pagamentos são processados através de gateways de pagamento externos (Stripe e PayPal), de acordo com seus respectivos termos e políticas. O Proprietário não armazena dados completos de cartão de crédito em seus sistemas.
8. Entrega digital
Os produtos digitais são entregues eletronicamente imediatamente após a confirmação do pagamento, através de:
- E-mail com link de download assinado e de uso único (com validade).
- Acesso à área do cliente em /account.
- Ativação automática da licença no domínio ou ambiente indicado.
Para serviços profissionais personalizados, os prazos e entregas são acordados em proposta específica assinada por ambas as partes.
9. Licenças de uso de software
A compra de um produto digital concede ao Usuário uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar o software sob os seguintes termos gerais (detalhes específicos estão contidos no contrato de licença que acompanha o produto):
- O número de instalações, domínios ou ambientes autorizados é aquele que aparece na licença adquirida.
- O Usuário pode modificar o código para adaptá-lo às suas necessidades, desde que respeite os direitos autorais do Proprietário.
- O usuário NÃO pode: revender, redistribuir, sublicenciar, alugar ou publicar como código aberto o produto ou qualquer parte substancial dele.
- A licença é concedida para uso interno ou para projetos do cliente final do Usuário; não autoriza a sua comercialização como produto independente.
- As atualizações são oferecidas durante o período indicado na licença (padrão, 12 meses).
O não cumprimento destas condições dá ao Proprietário o direito de revogar a licença e reclamar danos.
10. Suporte técnico
O escopo, canais e prazos de suporte estão indicados na ficha de cada produto ou na proposta assinada. Salvo acordo em contrário:
- O suporte cobre erros reproduzíveis do produto em sua configuração padrão.
- Não cobre customizações feitas pelo cliente, integrações com terceiros ou problemas derivados do ambiente (servidor, plugins de terceiros, etc.).
- É fornecido por e-mail durante o horário comercial (de segunda a sexta, das 9h00 às 18h00, horário da Península Espanhola).
- Tempo de resposta orientador: 24 a 48 horas úteis.
11. Serviços sob medida
Os projetos de desenvolvimento customizados são regidos por uma proposta comercial específica que define escopo, fases, prazos, entregas e preços. A proposta assinada pelo cliente prevalece sobre estes Termos em relação ao projeto contratado.
Qualquer modificação do escopo inicial (solicitações de alteração) será cotada separadamente e exigirá a aceitação expressa do cliente.
12. Propriedade intelectual
Todos os direitos de propriedade intelectual sobre o código-fonte, designs, bibliotecas, documentação e outros materiais criados pelo Proprietário permanecem sua propriedade, sem prejuízo das licenças de uso concedidas. O Usuário reconhece e respeita esses direitos.
Em projetos personalizados, os direitos sobre as entregas são transferidos ao cliente somente mediante pagamento integral do preço acordado, salvo disposição em contrário da proposta assinada. Os componentes pré-existentes do Proprietário (bibliotecas próprias, estruturas internas) são transferidos sob uma licença para uso interno, não para transmissão.
13. Garantias e limitação de responsabilidade
O Proprietário garante que seus produtos e serviços estão razoavelmente em conformidade com a descrição publicada e o desempenho esperado de um produto em sua categoria. A garantia legal mínima para os consumidores de acordo com RDL 1/2007 (3 anos a partir da entrega) é integralmente respeitada quando o Utilizador atua como consumidor.
Na extensão máxima permitida por lei, a responsabilidade total do Proprietário perante o Usuário derivada do uso de qualquer produto ou serviço é limitada ao valor efetivamente pago pelo Usuário nos 12 meses anteriores ao evento gerador. Estão excluídos danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou perda de oportunidades comerciais, exceto por dolo ou negligência grave do Proprietário.
14. Disponibilidade do serviço
O Proprietário fará esforços razoáveis para manter o Site operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não garante a ausência total de interrupções por manutenção, falhas técnicas, ataques ou motivos de força maior. As interrupções programadas serão notificadas com a maior antecedência possível.
15. Rescisão do contrato
O Proprietário poderá rescindir o contrato e revogar a licença, sem direito a reembolso, nos seguintes casos:
- Violação grave dos Termos por parte do Usuário.
- Uso fraudulento do Site ou dos produtos.
- Não pagamento, estorno injustificado ou qualquer outro incidente de pagamento.
- Revenda ou redistribuição não autorizada dos produtos.
16. Comunicações
Qualquer notificação entre as partes deverá ser feita por escrito para o e-mail indicado na conta do Usuário ou para o e-mail do Proprietário [PENDIENTE DE COMPLETAR]. As notificações serão consideradas recebidas no momento do envio, salvo prova em contrário.
17. Transferir
O Usuário não poderá ceder, transferir ou sub-rogar seus direitos e obrigações derivados destes Termos sem o consentimento prévio por escrito do Proprietário. O Proprietário poderá transferi-los a terceiros no âmbito de uma operação corporativa, notificando o Usuário com antecedência razoável.
18. Independência de cláusulas
Se qualquer disposição dos Termos for declarada nula ou ineficaz por uma autoridade competente, o restante continuará em vigor na medida em que permanecer significativo. As partes comprometem-se a substituir a cláusula afetada por outra de efeito equivalente e nos termos da lei.
19. Lei e jurisdição aplicáveis
Estes Termos são regidos pela legislação espanhola e pela legislação aplicável da União Europeia. Para a resolução de litígios, as partes submetem-se aos Tribunais e Tribunais de {{jurisdição}}, exceto quando a lei imponha outra jurisdição por razões de consumo.
Quando o Utilizador for consumidor ou utilizador, poderá também dirigir-se à Plataforma de Resolução de Litígios Online da Comissão Europeia: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Última atualização: [PENDIENTE DE COMPLETAR]
